Personas en la iluminación: Saphia Touhami
Las empresas se caracterizan por las personas que trabajan para ellas: durante más de un siglo, Schréder ha estado a la vanguardia de la iluminación por las ideas innovadoras de nuestros empleados de todo el mundo. Life@Schréder es donde relatamos las historias de las personas que hacen de Schréder lo que es, en los 70 países en los que desarrollamos nuestra actividad comercial.
Comatelec Schréder tiene un historial tan amplio como prestigioso en Francia: fue nuestra primera expansión fuera de Bélgica. Proyectos icónicos en l’Héxagone incluyen el Aeropuerto de Orly, los Campos Elíseos y todo un sistema de iluminación para el Eurotúnel. Hemos ayudado a la Ciudad de París a reducir su consumo de energía en la Rue de Rivoli y más allá, y también a la Ville Rose a mostrar sus encantos después del anochecer.
Bajo todas estas soluciones de iluminación subyace la gran experiencia de toda la empresa, que reúne el equipo de nuestro sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP). La reciente transición a un nuevo sistema ha sido un éxito gracias a los incansables esfuerzos de colegas como Saphia Touhami. Se incorporó a Comatelec Schréder en febrero de 2019 como asistente de ventas y ahora es responsable de Operaciones de Ventas y Transformación ERP. Ella participa en nuestra misión de llevar el estilo de diseño francés a espacios urbanos de todos los tamaños.
No entraba en mis planes trabajar en París…
Hice un máster en Comercio Internacional que se centraba principalmente en los idiomas extranjeros aplicados a los negocios y el marketing. Hice un año de ERASMUS en España, en Alicante, y también trabajé unos meses en México. Quería trabajar en el extranjero, pero la vida da muchas vueltas y terminé en Francia. Todavía hablo español con mis compañeros españoles, que está muy bien.
Y luego descubrí el mundo de las ventas…
De hecho, me convertí en líder funcional en Microsoft Dynamics 365 Sales, apoyando a las organizaciones con sus procesos de ventas y gestión de pedidos. Trabajé para una gran multinacional durante una década, antes de incorporarme a Comatelec Schréder.
Fue una oportunidad que llegó en el momento justo…
Había adquirido experiencia en distintas funciones con mi empleador anterior y estaba ansiosa por afrontar nuevos retos. Sentí que Schréder ofrecía toda una serie de desafíos, ¡y he tenido mucha suerte, han sucedido muchas cosas en el tiempo que he estado aquí!
En 2023 hicimos la transición a un nuevo sistema ERP...
Schréder ha estado operando durante más de un siglo teniendo cada una de nuestras empresas teniendo su propio sistema. Era el momento de migrar a todos a la misma plataforma. El trabajo fue intenso, pero valió la pena: pusimos en marcha Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (D365 F&O) en todo el grupo. Fue un proyecto enorme y es el trabajo del que más orgullosa me siento en lo que llevo en Schréder. También significó trabajar en tres funciones en seis años, así que también ha sido un verdadero viaje en lo personal.
Mi función es tanto operativa como estratégica…
Soy responsable de implementar y actualizar nuestro sistema ERP. Junto con el equipo de ventas, trabajamos constantemente para mejorar los procesos, especialmente en lo que respecta a los pedidos. Es un trabajo realmente interesante porque puedo colaborar con casi todos los departamentos de la empresa. Por supuesto, este trabajo no sería posible sin el apoyo continuo de los equipos de apoyo, como Servicio al Cliente, Oficina Técnica, TI, Contabilidad y Cadena de Suministro. Su experiencia y compromiso son esenciales para nuestras operaciones diarias, y quiero agradecerles a todos sus contribuciones de inestimable valor. Cuando se trata de nuestros clientes, ¡cada uno de nosotros tiene un papel que desempeñar para que queden satisfechos!
Formo parte de una red global…
Junto con los otros países, realizamos talleres regulares donde discutimos formas de mejorar y presentamos solicitudes para los problemas que identificamos. Cada empresa tiene su propio negocio, sus propios clientes y sus propios pedidos, por lo que nuestras necesidades son únicas y debe tratarlas un único sistema. Por lo tanto, cuando se trata de una actualización, necesitamos asegurarnos de que las soluciones funcionen bien en todas partes y para todos los equipos. Luego revisamos las soluciones: cada país tiene un representante, y evaluamos cómo se están desarrollando las cosas y hacemos los ajustes precisos. Francia es uno de los mercados más grandes; tenemos 50 personas en nuestro equipo de ventas. Así que hay mucho en qué pensar, pero también es un proceso de veras interesante.
Nos reunimos para pruebas y formación…
A veces también nos reunimos presencialmente, por lo común en la oficina central en Lieja, por ejemplo, cuando probamos un sistema o función completamente nuevos, o impartimos formación. Sin embargo, generalmente nos limitamos a las reuniones en línea, ya que es más sencillo por el gran número de países involucrados y porque el equipo de soporte tiene la sede en Ucrania.
No existe un día típico…
Mi prioridad es mantener informado sobre cambios y actualizaciones al equipo de ventas interno y a todo el personal comercial que se encarga de atender pedidos cada día. Pensamos mucho en cómo hacer que todo fluya sin problemas a través del sistema, para reducir obstáculos. Mi objetivo es tener un sistema fluido, que funcione bien para los clientes y procese los pedidos de la manera más eficiente posible. También doy formación para asegurarme de que mis compañeros sepan cómo utilizar las herramientas más recientes y facilito reuniones SWORD para mantener a todos al día e informados sobre sus actividades. Esto es de gran ayuda para varias partes de la empresa. No hay dos días iguales y no hay rutina, que es algo que me encanta de este trabajo.
Trabajar para una empresa familiar es diferente…
Desde el momento en que comencé en Schréder, me llamó la atención su enfoque en las personas. Es una empresa donde los empleados se apoyan mucho entre sí, y de inmediato quise ponerme a la altura de esa energía. También pude ver que hay oportunidades de crecimiento, lo que me hizo considerar mis próximos pasos. Así que me lancé a la transición del ERP. Se trata de una empresa inclusiva y solidaria con valores sólidos, y eso me gusta mucho.
Mi producto favorito…
Me gustan mucho los proyectos de Schréder SIGNATURE: son soluciones a medida donde diseñamos en colaboración con nuestros clientes para crear una luminaria o columna de iluminación única, cualquier tipo de estructura que refleje su carácter. Es cierto que son un poco más caros que nuestros productos estándar, pero son extremadamente elegantes y nos diferencian totalmente de la competencia. Los clientes valoran de verdad la calidad y el toque de Comatelec Schréder. Estos proyectos personalizados están adaptados específicamente a cada ciudad, y deberíamos hablar más sobre ellos. ¡Me encanta verlos cuando viajo!
En mi tiempo libre…
¡Tengo tres hijos, que ocupan mucho de mi tiempo! Cuando no estoy atareada con ellos, me encanta el diseño de tartas. Hago tartas temáticas para cumpleaños y eventos. Llevo haciéndolo unos años y me encanta. Se tarda como 4 o 6 horas en montar una tarta, además de todo el tiempo para diseñarla y hornearla el día anterior. Es muy relajante concentrarse en el trabajo manual sin mirar mi teléfono ni hablar con nadie, solo creando algo hermoso y sabroso.
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